| | | Maximiser l’efficacité
Les 9 techniques vous garantissant un processus optimal. | | 4/9 | | Gérer les stocks sans gérer l'en-cours | | | | | | | Chaque type de demande clients en attente dans un groupe de collaborateurs constitue un stock. Plus ce stock vieillit, plus il y a de chances que les informations se périment et que le résultat arrive trop tard pour satisfaire le client.
Il est ainsi indispensable de piloter les stocks de travail. Plutôt que la taille du stock, qui exige le recours à des temps standards, il est préférable de mesurer l'age moyen des demandes de travail en stock.
En affectant une durée maximale de maintien en stock, on donne un indicateur fiable au management : si l'age moyen est supérieur à cette durée maximale, il faut augmenter la priorité de traitement du stock concerné.
Cependant, la tentation est grande d'entamer le travail et de conserver les demandes clients comme un encours. De fait, il vaut mieux considérer que tant qu'un travail n'est pas terminé par la transmission à l'étape suivante, il n'est pas entamé : gérer les stocks sans la notion d'encours évite bien des déboires.
Les composants de la suite Visual Mercutio permettent de calculer les délais prévisionnels et de gérer la production en se basant sur l'age des stocks. |  | | | Petits-déjeuners sur : Processus et informatique La gestion des processus peut favoriser la bonne exécution des missions de l'informatique.
ProcessSoft soutient des équipes informatiques et des maîtres d'ouvrages dans trois domaines :
1. Conception d'application. Un chef de projet peut emporter l'adhésion des utilisateurs en utilisant la simulation des processus métier pour vérifier que l'interaction homme machine est bien étudiée.
2. Processus informatique. Rénover les processus de travail de l'informatique en appliquant les règles de qualité totale.
3. Choix de progiciels. La description des processus de travail permet de comparer l'impact en charge de travail et en coût de chaque solution.Des petits déjeuners sont organisés pour présenter ces solutions. Inscription sur www.processsoft.com. | | |  | | | Qualité Totale : du concret
4 manières concrètes de réduire les rebuts dans les processus administratifs |
| 4/4 | | La gestion des délais
| | | | | | | Le respect des délais est un élément aussi important pour la satisfaction du client que la qualité des résultats fournis.
Nos études ont montré que la répartition du temps écoulé entre demande et résultat est souvent de cet ordre :
- Temps d'attente avant exécution : 30%
- Exécution : 10%
- Logistique, acheminement : 60%
Dans ce contexte, où le temps d'exécution est faible et les temps d'acheminement sont généralement garantis par des tiers (Poste…), c'est le contrôle du temps d'attente qui conditionne la satisfaction du client.
En terme d'amélioration, le remplacement des fax ou du courrier, par des téléphones ou SMS permet de réduire les délais d'environ 50%. | | |
