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| Etre
propriétaire d’un processus ? |
Le processus décrit les relations entre groupes. Il fixe les responsabilités
de chaque groupe, son pouvoir de décision, et la qualité de
ce que le groupe transmet au suivant.
| | « Définir un processus,
c’est préciser les pouvoirs et devoirs réciproques
dans l’organisation » |
La gestion par
les processus est indispensable à une gestion de production.
Elle permet de fixer une norme d’efficacité, que ce
soit en terme de délais ou de charges de travail.
Pour être utilisée avec succès, la définition du
processus et de sa norme d’efficacité répond à certains
impératifs :
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Consensus des intervenants successifs
sur leurs pouvoirs respectifs ; |
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Précision suffisante ; |
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Mise à jour régulière
et cohérente. |
La gestion du processus ne peut donc être éclatée entre
toutes les unités de l’entreprise.
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| « Pour que les processus fonctionnent, il faut un
pilote dans l’avion » |
Deux fonctions nécessitent donc une action cohérente :
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L’élaboration et la maintenance
du processus |
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Le pilotage de l’efficacité (production et
qualité) |
C’est pour assumer ces fonctions que le concept de «propriétaire
de processus» a été créé et progressivement
mis en place au cours des dix dernières années.
Le propriétaire du processus est généralement le
responsable opérationnel d’un des groupes impliqués.
La propriété des processus est alors répartie
entre les divers responsables.
L’expérience montre cependant les limites de
cette approche :
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Enjeux de pouvoir ; |
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Compétences techniques trop rares
dans chaque département ; |
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Complexité du management matriciel.
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| « Il y a un risque important de
créer une
hiérarchie parallèle en charge des processus
transversaux » |
D’autres modèles d’organisation voient ainsi le jour,
avec réussite. Ils partagent un point commun : la gestion par
les processus apparaît comme une activité normale de l’entreprise.
| Une
organisation centrée sur les
processus |
Pour tirer profit de la gestion par les processus, il est
en fait nécessaire
de considérer que les processus ne sont qu’une technique
de management de la production, définie, suivie et pilotée
comme tous les autres aspects de l’entreprise. Ainsi :
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Le Tableau de Bord de Direction
comprend les indicateurs de pilotage des processus (production
et qualité) ; |
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Le Comité de Direction dirige les évolutions
des processus transversaux ; |
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Chaque manager est responsable des procédures
de son département |
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Les ressources techniques spécialisées
sont dédiées au design des processus |
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Le Contrôle de Gestion pilote la gestion
de production administrative |
Les ressources spécialisées sont indispensables pour la
description de processus et la mise à jour de la gestion de production.
L’apparente simplicité des démarches processus (qualité ou
gestion de production) dissimule souvent l’absence de rigueur et
de cohérence de fond dans la structuration.
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