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| Intuition et devinette |
Lors des séances d’analyse
ou de construction de processus, les opérationnels
indiquent souvent des pistes d’amélioration.
Dans un tel brain-storming, ils sont les experts qui
font «parler» leur expérience. Ils
vont, en quelques secondes, aider le groupe à prioriser
les différentes voies d’amélioration.
Il ne s’agit cependant pas d’avancer à l’aveuglette
en faisant feux de tous bois. Pour être productive,
l’intuition doit être canalisée.
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| Systématiser la recherche d’amélioration |
En construisant le processus par étapes,
la méthode Mercutio permet de se poser à chaque
point clé une série de questions dont la
première analyse la portée des contraintes
: cette décision, cette tâche, est-elle
indispensable, et pour quelle raison ?
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| « Rationaliser un processus,
c’est d’abord remettre en cause des règles
d’habitude» |
L’intuition des
opérationnels va guider le groupe dans la suppression
des contraintes inutiles :
« C’est une vieille habitude, mais je pense que nous pourrions supprimer
ce contrôle »
« Cette tâche pourrait maintenant être sous-traitée à moindre
coût »
Pour améliorer les processus existants, le guidage
de la méthode aide le groupe à supprimer
les contraintes peu productives.
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| « Il faut identifier le jeu
de règles, de contraintes efficaces pour un nouveau
processus » |
Pour un nouveau processus, l’inventaire des règles
applicables fait aussi appel à l’intuition : cela
permet de pronostiquer quelles sont les règles les plus
efficaces que le processus devra respecter.
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| « L’intuition aide à sélectionner
les contraintes efficaces » |
En créant des décisions et des tâches,
les règles pénalisent le processus. Mais elles
apportent de la qualité, ou le respect de contraintes
légales.
C’est la mise en balance des gains et des charges qui
aidera le groupe à sélectionner les règles.
L’intuition et l’expertise permettent de gagner
beaucoup de temps dans cette prise de décision :
« Le double contrôle n’est pas efficace, il détecte
trop peu d’erreurs »
| Le
consultant, interne ou externe : accoucheur d’intuition |
Le consultant animateur du groupe de travail va guider le groupe
en appliquant le questionnement prévu dans la méthode
Mercutio.
Il est ainsi un accoucheur, neutre et impartial, qui doit
surtout aider le groupe à ce que les pistes ressortant
de l’intuition ne soient pas évacuées
par conformisme ou facilité.
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