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2000 processus ont été analysés en deux ans, grâce au coaching proposé aux clients de ProcessSoft.
Sur cette base, Eric Bouchez, créateur de Mercutio, présente l'état de l'art.
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Vous dites qu'en deux ans le rôle des processus à profondément changé. |
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| Les processus sont enfin employés dès le lancement des projets. Qu'il s'agisse de projet marketing, de refonte d'agences (…) nous avons constaté un emploi croissant dans la conduite du changement, pour répondre en temps réel à la question clé des collaborateurs et partenaires : « quel est mon futur ? » . |
| Pourquoi voit-on apparaître les processus dès la phase initiale de ces projets ? |
D'abord, il y a une prise de conscience que trop de projets échouent à cause d'une réflexion tardive sur le fonctionnement. D'autre part, les collaborateurs ne se contentent plus de messages stratégiques, ils veulent définir et connaître leur futur. Les Directeurs de projets doivent tirer profit de cette opportunité. |
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| « Il n’y a plus de raison valable de renoncer à décrire le changement en cours de projet » |
Mais ce besoin de conduire le changement existait auparavant ! |
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Ce besoin existait, mais il n'avait pas de solution pratique. Décrire le fonctionnement prenait trop de temps et de ressources. Avec Mercutio, nos clients ont constaté qu'ils pouvaient décrire et modifier le fonctionnement très rapidement, en consommant 10% des charges antérieures, de l'ordre de deux jours*hommes par processus. |
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| Est-ce que les processus administratifs eux-même ont changé? |
Il y a une nette évolution : les processus que nous analysons décrivent souvent de nouveaux modes d'organisation du travail : télétravail, outsourcing, parallélisme, travail nomade. |
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Comment expliquer une telle évolution ? |
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Les entreprises et les administrations veulent notamment tirer profit de l'annualisation du temps de travail et éviter les externalisations systématiques qui se révèlent trop coûteuses. |
Pourtant, dans la pratique, ces modes d'organisation du travail ne restent-t-il pas marginal ? |
Oui et non. Ils sont présents dans 70% des processus analysés, même s'ils ne représentent que 10 à 20% des volumes traités. C'est la possibilité de recourir souplement à ces techniques qui crée la performance. En période de pointe, ou pour certains cas de gestion, on passe à 80% des cas traités dans ces circuits. |
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Comment décrire un travail outsourcé ou en constante évolution. Cela demande une mise à jour incessante ? |
Mercutio a été créé dans cette perspective ! Les acteurs externes sont traités comme des internes, le parallélisme et la sous-traitance sont parties intégrantes de la description, avec des simulations quantitatives intégrant saisonnalité et lots de transferts. Et la mise à jour est très rapide.
Ces exclusivités expliquent pourquoi nos clients utilisent aussi facilement notre atelier dans les phases d'innovation. |
Et en fin de projet, ces processus sont perdus ! Est-ce un frein à l'emploi des processus? |
Une fois le projet terminé, 2/3 des processus sont utilisés pour la formation, puis en qualité totale. C'est une de nos grandes fiertés ! |
Et quelle sera la prochaine étape ? |
Un client sur dix a utilisé ses processus pour la gestion opérationnelle de ses ressources et de ses charges. |
« La Gestion de Production Administrative est la révolution à venir. Elle touche déjà plusieurs de nos administrations clientes. » |
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Interview réalisée par Jean-François Pirus – www.bpms.fr |
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