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Le modèle derrière la méthode |
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| Les démarches d’organisation s’appuient sur la description des caractéristiques du fonctionnement de l’entreprise. Le choix de ces caractéristiques dépend des objectifs visés ; cependant, pour un même objectif annoncé, chaque méthode peut retenir des caractéristiques plus ou moins semblables.
Une difficulté majeure est donc sélectionner le bon objet pour la bonne analyse. |
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Une analyse de productivité va-t-elle s'appuyer sur la mesure des tâches effectuées ou sur les résultats produits ? |
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Une analyse qualité s’appuiera-t-elle sur la conformité des tâches ou la conformité des résultats ? |
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C'est l'ensemble des objets d'analyse qui constitue le modèle.
Ainsi, pour une analyse de productivité, il faudra : |
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Les livrables fabriqués |
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Les équipes qui les fabriquent |
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Certains modèles recommanderaient d’avoir les activités et non les livrables.
Pour une analyse de compliance, il faudra regarder :
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Les règles de gestion |
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Les livrables à fabriquer |
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Les procédures au cours desquelles les règles sont appliquées |
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Les équipes chargées de les appliquer |
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Une méthode ne peut ainsi fournir que les résultats prévus par son modèle. On ne choisit donc pas une méthode selon la pertinence des objectifs affichés, mais bien en effectuant une analyse critique de la capacité du modèle utilisé à livrer les résultats promis. |
« Une méthode efficace modélise tout et seulement tout ce qui est indispensable à l’analyse» |
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Ainsi, une analyse de processus sans identification des livrables échangés ne permet pas de mettre en place le pilotage de la qualité et des coûts.
L'excès d'information, la description de carac-téristiques inutiles est un autre mal endémique des méthodes. |
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Par exemple : le reclassement comptable des coûts sur les activités est inutile pour améliorer la performance des processus (cf Lettre_des Processus_N°2)
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Il peut paraître judicieux pour une entreprise d’adopter une méthode comportant un modèle polyvalent, c’est à dire permettant de produire plusieurs analyses du fonctionnement, comme : |
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Définition et contrôle de la Qualité totale |
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Maîtrise des Risques opérationnels |
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Calcul des charges de travail |
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Gestion de production administrative |
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Workflow management |
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| « Tous les modèles et donc toutes les méthodes ne se valent pas, tant en coût de mise en œuvre qu’en potentiel de progrès» |
Le rasoir d'Occam
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Face à un choix méthodologique, les questions clés sont les suivantes : |
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Quels objectifs dois-je atteindre, maintenant, et dans un avenir proche (18 mois) ? |
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Quelle(s) technique(s) d'analyse la plus simple peut y répondre ? |
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Quel est le modèle le plus simple pour conduire ? |
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| En cas de doute, on peut s'inspirer des principes d’Occam : pour un même objectif, choisir la méthode la plus simple, et donc le modèle le plus simple, est toujours avantageux. |
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