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| Cybergestion : quels sont les facteurs clés ?
Travail nomade, cyberadministration, out-sourcing, sous-traitance administrative : comment réussir ? |
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Gérer les cas critiques. La date de péremption du travail. |
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Le cas critique est celui dont le traitement tardif entraîne une perte de qualité pour le client et donc un risque pour l'entreprise ou l'administration.
Dans les systèmes de Workflow Management classique, on utilise le pilotage des dates limites : une bonne anticipation et un suivi attentif suffisent. En Cybergestion, le pilotage des dates limites est moins efficace, avec des travailleurs en déplacement ou oeuvrant en mode déconnecté.
La solution retenue dans le cadre de la méthode Mercutio est la suivante :
1-Une date limite de traitement est incluse dans chaque demande de travail. Cette date sert de date de péremption pour les capsules de travail traitées en mode déconnecté : le cyberacteur verra cette demande disparaître s'il attend trop.
2-Le programme de cybergestion réalloue le travail périmé à un cyberacteur travaillant en mode connecté, sous le pilotage direct du responsable.
Le pilotage des cas critiques en cybergestion demande donc de disposer de ressources de substitution. Quand ce n'est pas le cas, il faut prévoir un mode de travail palliatif :
2bis-Le programme de cybergestion déclenche une procédure de substitution, offrant une baisse de qualité acceptable.
Les programmes de Cybergestion doivent donc prévoir des procédures dégradées pour chaque procédure risquant de créer des cas critiques.
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| Réussir le changement :
les évènements |
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| Des mots pour le dire (à suivre)
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Un dictionnaire raisonné de l’organisation du travail et de la gestion par les processus.
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| Processus |
Enchaînement prévu à l’avance de procédures de travail qui transforment le contenu ou le support d’informations.
Un processus répond à des besoins, qu’il satisfait ou non. Il a donc un ou plusieurs événements déclencheurs et une ou plusieurs fins.
Un processus administratif ne comprend pas de sous-processus (concept informatique).
Ne pas confondre avec : activité, fonction, mode opératoire, tâche.
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| Procédure |
Travail réalisé par une équipe pour traiter un cas concret.
La procédure se caractérise par sa valeur ajoutée qui prend deux formes : transformation d’informations reçues par la prise de décision en application des règles prévues pour traiter le cas ; changement de support de l’information.
Certaines méthodes de modélisation informatique considèrent qu’une procédure a une durée limitée dans le temps. Dans Mercutio, il n’y a changement de procédure qu’au changement de responsabilité.
Ne pas confondre avec : tâche, opération.
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| Communiqué : protéger les intérêts de nos partenaires |
| L’utilisation croissante de la méthode Mercutio au sein des Ecoles, Administrations et Entreprises ne doit pas cautionner le détournement des actifs et des investissements de ProcessSoft. Une plainte pénale a ainsi été déposée contre les auteurs du logiciel Kadeo Modelling Tool ; le préjudice potentiel pour nos clients, pour nos partenaires et pour les actionnaires a été jugé inadmissible par le Conseil d’Administration de ProcessSoft SA. |
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