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| Cybergestion : quels sont les facteurs clés ?
Travail nomade, cyberadministration, out-sourcing, sous-traitance administrative : comment réussir ? |
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Optimiser les performances : indicateurs et responsabilité |
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L'efficacité du cyber-réseau nécessite de rendre les acteurs autonomes (cf. 1/6) et de distribuer le travail selon son niveau de complexité (cf. 5/6).
Cette approche ne garantit pas à elle seule des performances optimales.
Quatre indicateurs sont nécessaires :
1 – l'indicateur de non qualité mesure le nombre de cas où les cyberacteurs ont refusé une demande de travail non-conforme ;
2 – l'indicateur de stocks compare les durées d'attente par rapport à l'optimum prévu ;
3 – l'indicateur de conformité indique si les normes présentes dans les capsules de travail ont été appliquées correctement ou pas ;
4 – l'indicateur de productivité mesure le respect des temps standard par les cyberacteurs dépendant de l'entreprise.
La juxtaposition de ces indicateurs (simples à mettre en œuvre avec Monitor) permet de poser les diagnostics :
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Formation à compléter |
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Travail insuffisamment formalisé |
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Complexité trop élevée pour le groupe |
Le travail peut ensuite être adapté !
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OPAP : Optimiser avec aisance |
Les responsables opérationnels qui désirent déployer le programme d'optimisation du fonctionnement OPAP disposent maintenant d'une version allégée de Mercutio Conceptor, pour des résultats pratiques en quelques jours. Voir la fiche OPAP.
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Des mots pour le dire (à suivre)
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Un dictionnaire raisonné de l’organisation du travail et de la gestion par les processus.
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Règle
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Information sur laquelle la personne qui traite une procédure s'appuie pour prendre sa décision.
La typologie des règles est très ouverte : liées à la nature du processus (ex. : règles de contrôle pour une opération de contrôle), aux fonctions du groupe responsable d'une procédure (ex. : travail à dire d'expert), aux produits (ex. : règles de construction de l'offre), à la segmentation des clients ou des administrés (ex. : critères d'acceptation), au traitement logistique (mise en lot, éclatement de liste).
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| Segmentation |
Découpage de l'ensemble des cas susceptibles d'être traités par un processus en fonction des règles que le processus applique (ex. : segmentation par niveau de risque dans un processus d'acceptation d'affaires).
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| Cas de gestion |
Combinaison de critères de segmentation permettant d'identifier dès le lancement du processus les étapes de décisions que devra suivre le cas concret correspondant. (ex. : la segmentation entre administrés étrangers et nationaux et la segmentation entre résidents et non-résidents créent 4 cas de gestion).
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