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| Autocertification qualité : une solution motivante
Les certifications qualité externes, telles que prévues dans l’application des normes comme ISO 9000:2000, posent des problèmes croissants.
Dans de nombreuses activités, elles font double emploi avec d’autres modes de certification, comme l’audit bancaire, le contrôle interne, la qualité fournisseur (…). De plus, la certification qualité est souvent guidée par la vision technocratique du réviseur, sans prendre en compte les spécificités du métier du révisé. La certification externe et son maintien sont souvent onéreux, mais ce n’est qu’un faible inconvénient face au fait que, tel l’élève face au maître, les équipes soumises à cet exercice sont souvent très démotivées.
C’est pourquoi une nouvelle approche est proposée : l’autocertification. Celle-ci apporte une responsabilisation accrue des équipes, puisque la certification va apparaître comme l’exercice normal de la responsabilité de management.
Un développement intéressant est observable ; les directives de la Commission Européenne s’appuient de plus en plus sur des mécanismes d’autocertification des entreprises. Le Gouvernement Français préconise le développement des autocertifications en remplacement des contrôles, en particulier lors des soumissions à appel d’offre (CAF : Cadre d'Autoévaluation des Fonctions publiques).
Dans un contexte plus opérationnel, ProcessSoft a développé OPAP, une méthode d’amélioration de la performance basée sur des mécanismes d’autocertification.
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Des mots pour le dire (à suivre)
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Un dictionnaire raisonné de l’organisation du travail et de la gestion par les processus.
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Décision
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Valeur ajoutée de la procédure administrative. Une procédure peut comprendre plusieurs décisions. Les décisions sont l’application de règles et d’expertise fondées sur les informations clés.
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Information clé
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Donnée nécessaire à la prise de décision. Dans la modélisation, ces informations sont mentionnées comme élément du livrable qui lance une procédure, afin que les décisions prévues dans la procédure puissent être prises. L’absence d’une information clé dans le traitement d’un cas est un des facteurs principaux de non qualité.
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Prestation
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Bien ou service délivré dans le cadre d’une activité administrative ou du secteur des services. Ex : permis de construire, voyage organisé. La prestation est livrée par un ou plusieurs processus. Le terme produit est préféré dans le secteur concurrentiel.
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Tâche |
Action menée au cours d’une procédure. Lors de la modélisation, on ne liste pas les tâches qui ressortent du contexte, comme prendre une décision qui est mentionnée ou envoyer un livrable représenté par le schéma. |
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