Mettre en place la qualité

Améliorer immédiatement la qualité des prestations fournies aux clients. Mettre en place rapidement les mesures rentables qui garantissent cette qualité, tout en améliorant l’ambiance de travail. Maintenir la qualité par la certification ISO 9001.

Autant de challenges qui nécessitent une approche pragmatique et simple et des choix méthodologiques adaptés à votre contexte.

Documenter le savoir faire, les processus, les prestations et les contrôles.

Pour qu’une documentation soit vivante, il faut que chacun y trouve aisément l’information clé ; ainsi, toute l’organisation tendra à maintenir à jour la documentation. Pour atteindre cet objectif, Mercutio conseille de diviser le fonds documentaire en trois éléments :

1. Les directives générales
2. La description des processus
3. Les modes opératoires et aides en ligne

Conceptor facilite la maintenance de ces trois ensembles en gérant les liens, pour passer aisément d’un point à l’autre.

Revoir le fonctionnement
Conduire le reengineering des processus

Mercutio vous conseille trois étapes pour revoir le fonctionnement de votre PME ou conduire le reengineering des processus :

1. Rationaliser les contraintes
2. Optimiser les processus
3. Valoriser le facteur humain
   

Piloter processus et prestations publiques

ProcessSoft mène un consortium de recherche avec l’Institut des Hautes Études en Administration Publique sur la gestion conjointe des prestations et des processus.

Ces aspects sont maintenant entièrement pris en compte par la version 2006 de Mercutio. Voici le résultat de recherche qui a fondé ces évolutions.

Modifier le système d’Information (AMOA)

Deux étapes clé pour diminuer nettement les coûts et les risques liés aux projets informatiques et garantir que l'efficacité opérationnelle sera au rendez-vous.

1. Définir et optimiser avec les utilisateurs les processus métier à informatiser.
2. Immédiatement valider avec eux les nouvelles méthodes de travail.

Pour bien conduire ces étapes, Mercutio a mis au point une méthode pour chaque type de projet :

•   La mise en place de nouvelles applications (ou la refonte de   systèmes existants)
•   La sélection de progiciels

Distribuer le travail aux collaborateurs fixes ou nomades, déployer la cyberadministration

La distribution du travail à des tiers, ou au personnel mobile, pose d’importantes difficultés :

1. Comment rendre le travail assez simple pour pouvoir l’affecter avec flexibilité ?
2. Comment conserver la performance de collaborateurs distants, confrontés au terrain ?

Piloter l’efficience des équipes
Gérer l’efficacité d’un réseau d’agents

Budgéter le travail à produire, planifier les ressources mois par mois, affiner les priorités journalières selon les délais d’attente client : comment aider les administrations et entreprises à gérer leur production, en pilotant en douceur la productivité des équipes ?

Mercutio amène un certain nombre de réflexions sur la façon pragmatique de piloter l’efficience.

Indicateurs et cockpit de direction

Mettre en place le product costing

Excellence du métier bancaire