Projet pilote Projet optimum
Définir le champ d'action Liste des domaines
Organigramme		 Cartographie des processus
Typologie des agences
Installer l'outil informatique de
modélisation et de simulation		 Conceptor & Sesterces Conceptor & Sesterces
Modéliser les processus Processus clés Ensemble des processus impliquant
les agences
Mettre en place la plateforme de gestion - Monitor
Team Editor
Recueillir les informations de production Saisie manuelle dans Excel Lien automatisé dans Monitor
Calculer les performances Excel Informations Monitor
Identifier la "meilleure pratique" Sélection de la meilleure agence Meilleure agence par type
Mettre en place les objectifs de production Charges de travail et objectifs qualité Indicateurs Monitor
Plan d'adaptation Analyse par agence Analyse par Agence
Mesures individualisées de
formation et soutien
       
v.......Projet Type
Gérer la production d'un réseau d'agents
Distribuer les tâches au plus près des clients et administrés ; répartir les efforts de façon homogène; pour les banques à réseau, les compagnies d'assurance et tous les réseaux de service.
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"la première banque cantonale à disposer d'une véritable gestion de production centrée sur la performance opérationnelle."
                                                     Le responsable d'organisation d'une grande banque à réseau